Política de reembolso
Política de devoluciones, reembolso, reemplazo y garantías
Si al recibir tu producto está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para ti.
Comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Nuestra tienda no acepta devoluciones ni cambios, una vez recibido un artículo no se puede devolver.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
Los artículos están defectuosos, dañados / rotos o sucios a la llegada.
Paquetes que se pierden en tránsito.
No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su (s) pedido (s).
Asegúrate de que toda la información que has proporcionado sea correcta antes de enviar tu pedido para evitar pérdidas en el correo u otros contratiempos. El cliente internacional debe proporcionar el número de teléfono.
Si tienes otras inquietudes, comunícate con nuestro Servicio de atención al cliente por correo electrónico (info@dumondeco.com)
DEVOLVER A LOS PAQUETES DEL REMITENTE:
No nos hacemos responsable de los paquetes que se devuelven al remitente.
Se recomienda a los clientes que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas; de lo contrario, el paquete no se entregará.
Una vez que el artículo se recibe en el almacén, podemos volver a empaquetarlo, volver a etiquetarlo y reenviarlo; sin embargo, debe comprender que hacerlo requiere un costo adicional. El costo de procesamiento y envío suele ser la mitad del total del pedido ... así que tenga cuidado con la información que proporciona.
Si cree que ha introducido una dirección incorrecta, debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente para corregir el error.
Política de cancelación
¿Puedo cancelar mi (s) pedido (s)? Si. Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 8 horas posteriores a la realización del pedido.
Envíanos un correo electrónico en un plazo de 8 horas y déjanos saber el motivo por el que deseas cancelar tu pedido. No aceptamos la cancelación de pedidos fuera de la ventana de 8 horas y / o debido al motivo del envío estándar.
Tenga en cuenta que nuestro envío estándar se publica en la descripción de cada producto, por lo que todos los clientes deben ser conscientes de esto antes de realizar un pedido. Todos los reembolsos se procesarán en un plazo de 24 a 48 horas antes de que el fondo se refleje en la cuenta bancaria del cliente.
Envíanos un correo electrónico indicando tu inquietud y adjunta una imagen del artículo (s) que muestre la etiqueta de tamaño y su empaque original dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para obtener un reemplazo o reembolso. Nota: Nuestro equipo inspeccionará / verificará las fotos antes de emitir un reemplazo.
DUMONDE CO se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con los criterios anteriores. Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde) Si aún no ha recibido un reembolso, revise su cuenta bancaria nuevamente y comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros enviando un correo a:
info@dumondeco.com
Política De Garantías
En cumplimiento de las disposiciones consagradas en la Ley 1480 de 2011 Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013, Dumonde ofrece al Cliente, garantía sobre la calidad e idoneidad de sus productos, por lo tanto, la misma cubre aquellos eventos en los que los productos presenten defectos de fabricación, ensamble, producción o calidad.
El término para hacer efectiva dicha garantía es de tres (3) meses siguientes a la fecha de compra de los productos, siempre que el producto haya sido tratado y manipulado cumpliendo todas las recomendaciones de cuidado y mantenimiento proporcionadas por Dumonde.
La garantía no cubre el desgaste natural de los productos derivado de su uso, y tampoco los daños originados por el mal uso de los mismos o los casos en los que el producto haya sido modificado o haya sufrido daños debido a la negligencia en el uso y cuidado de los mismos.
Para efectos de lo anterior, el producto será recogido por Dumonde mediante sus líneas de mensajería, siempre y cuando se hayan cumplido y llevado a cabo todas las recomendaciones de cuidado y mantenimiento de nuestros productos.
Una vez solicitada la petición verbal o escrita de hacer efectiva la garantía, procederemos revisando el estado y calidad del producto en cuestión, para tomar la decisión que corresponda atendiendo a lo dispuesto en las normas que regulan la materia y en caso de proceder con la garantía, atendiendo los términos establecidos en el Título III del Estatuto y las normas relativas a la misma del Decreto 735 de 2013.
CAMBIOS
Los productos Dumonde podrán estar sujetos a cambios en un plazo de 30 días calendario contados a partir de la fecha de compra, siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado y no haya sido utilizado, criterios que revisará nuestro personal al momento de la solicitud por parte de el Cliente. Los cambios serán autorizados por Dumonde y se mantendrá el valor pagado por el Cliente a la hora de realizar la compra del artículo.